Авиаперевозчик «Аэрофлот» анонсировал возможность бесплатного переоформления детских авиабилетов, оформленных с использованием свидетельства о рождении, в связи с изменениями в правилах выезда несовершеннолетних за границу. Однако, несмотря на предстоящие нововведения, компания продолжает продавать билеты по старым документам без ограничений или предупреждений о необходимости заграничного паспорта.
С 20 января вступает в силу новый порядок выезда из России для детей младше 14 лет: свидетельство о рождении больше не будет являться достаточным документом для пересечения границы. Теперь несовершеннолетние граждане РФ смогут покидать страну только при наличии загранпаспорта. О подобных изменениях стало известно еще летом, однако большинство авиаперевозчиков не спешили адаптироваться к новым требованиям и продолжали оформлять билеты по свидетельствам о рождении на маршруты в страны СНГ — такие как Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и другие.
«Аэрофлот» лишь за два месяца до вступления новых правил в силу сообщил пассажирам о возможности внести изменения в билет. Бесплатное переоформление возможно только в том случае, если имя, фамилия и дата рождения пассажира остаются без изменений. Это позволяет заменить данные документа на заграничный паспорт без дополнительных затрат. Однако компания не уточняет, получают ли клиенты уведомления о необходимости переоформления билетов и возможных последствиях, если этого не сделать.
Несмотря на заявленную готовность к изменениям, система бронирования «Аэрофлота» всё ещё позволяет приобретать билеты по свидетельству о рождении, не предупреждая о том, что данный документ скоро станет недействительным для выезда. Такая практика вызывает недоумение, ведь вскоре перевозка детей без загранпаспорта будет невозможна. Создается впечатление, что авиакомпания перекладывает ответственность на пассажиров, не информируя их должным образом о рисках.
Редакция провела тестовую покупку билетов на даты после 20 января: был оформлен билет из Москвы в Астану на 28 января по свидетельству о рождении — система без проблем провела пользователя к этапу оплаты, не выдав ни одного предупреждения. Аналогичная ситуация произошла при попытке купить билет из Москвы в Минск на 30 января. Это подтверждает, что система бронирования не адаптирована для автоматической фильтрации недействительных документов.
Тем временем, единственным перевозчиком, который оперативно внес изменения в систему продаж, остается РЖД. Железнодорожная компания своевременно обновила интерфейс бронирования, исключив возможность покупки билета по устаревшему формату документа. Это позволяет избежать недоразумений и повышает уровень доверия со стороны клиентов.
Также стоит отметить, что ранее обсуждалась инициатива о внесении штампа о гражданстве РФ в свидетельство о рождении сразу при его получении. Это могло бы упростить процедуру оформления заграничных документов для детей. Дополнительно Госдума разрешила родителям подавать заявления на оформление гражданства детям, рожденным в России, через портал госуслуг, что также направлено на упрощение бюрократических процедур.
Однако даже при наличии гражданства, загранпаспорт остается обязательным для международных поездок. Поэтому родителям следует заранее позаботиться о его оформлении, особенно учитывая длительные сроки ожидания в некоторых регионах.
Проблема заключается не только в технической недоработке системы бронирования, но и в недостатке информационной поддержки со стороны перевозчиков. Многие родители могут не знать о вступающих в силу изменениях, особенно если купили билеты заранее. В результате они рискуют столкнуться с отказом в перевозке и потерей средств.
Для разрешения ситуации необходима прозрачная и активная информационная кампания со стороны авиаперевозчиков. На сайтах и в интерфейсе бронирования должны появиться четкие уведомления о новых правилах, а покупка билета по свидетельству о рождении на даты после 20 января должна быть автоматически заблокирована или сопровождаться требованием указать загранпаспорт.
Кроме того, стоит ввести механизм автоматического уведомления пассажиров, уже оформивших билеты с недействительными документами, с предложением внести корректировки. Это не только повысит удовлетворенность клиентов, но и поможет избежать неприятных ситуаций в аэропортах.
Важно также, чтобы представители авиакомпаний проходили дополнительное обучение и могли оперативно консультировать клиентов по вопросам новых требований. Это особенно актуально для кассиров и операторов call-центров, которые часто становятся первой линией общения с покупателем.
В целом, ситуация с «Аэрофлотом» демонстрирует, насколько важно не просто предлагать решение возникшей проблемы, но и предотвращать её системно. Поддержание доверия пассажиров требует не только соблюдения законодательства, но и проактивной позиции по обеспечению их прав и интересов.