Туроператор Fun&Sun сообщил о полном восстановлении работы системы онлайн-бронирования после масштабного технического сбоя, который произошёл на прошлой неделе. К вечеру пятницы компания возобновила приём новых заявок и частично восстановила привычный режим обслуживания партнёров и клиентов.
В компании уточнили, что вновь доступны агентская зона на сайте и личные кабинеты партнёров. Туристические агентства уже могут оформлять новые заявки, просматривать бронирования и работать с актуальными предложениями. При этом наполнение системы турпакетами ещё продолжается: ассортимент загружается поэтапно, и в ближайшее время он должен вернуться к обычным объёмам.
Параллельно с открытием системы бронирования обновляются данные по заявкам, созданным до инцидента. Информация по ранее подтверждённым турам синхронизируется с восстановленной ИТ-инфраструктурой, чтобы агенты могли видеть корректные статусы, документы и детали поездок своих клиентов. Это особенно важно для тех туристов, чьи даты вылета приходятся на ближайшие дни.
Руководство туроператора ранее анонсировало, что одним из первых шагов после устранения последствий сбоя станет восстановление доступа именно к агентской зоне и личным кабинетам. К вечеру пятницы этот план был реализован: ключевые элементы системы, обеспечивающие работу с партнёрами, снова функционируют.
Для входа в обновлённые личные кабинеты туроператор разослал агентствам новые учётные данные по электронной почте. Тем, кто не получил письмо или испытывает трудности с авторизацией, рекомендовано связаться с договорным отделом компании для уточнения информации и восстановления доступа.
По словам генерального директора Fun&Sun Владимира Рубцова, даже в период технического сбоя компания смогла обслужить более 150 тысяч туристов. Все подтверждённые ранее заявки выполнялись, туристов продолжали отправлять на отдых и обеспечивать их возвращение согласно расписанию. Полётная программа и размещение в отелях, по заявлениям туроператора, шли без срывов.
Несмотря на то что ключевой функционал уже запущен, ИТ-специалисты Fun&Sun продолжают технические работы. Восстановление инфраструктуры ещё не завершено: компания поэтапно возвращает дополнительные опции системы, тестирует их стабильность и загружает полный ассортимент туров, включая сложные комбинированные маршруты и специальные акции.
Технический сбой в инфраструктуре туроператора произошёл 19 июня. В результате многие турагенты временно утратили возможность оформлять новые бронирования, получать пакет документов по турам и работать в личных кабинетах. Продажи фактически были приостановлены в онлайн-части, а значительная часть процессов была переведена на ручной режим.
При этом в Fun&Sun подчёркивали, что операционная деятельность не останавливалась: рейсы выполнялись по расписанию, размещение в отелях проходило согласно ранее заключённым договорам, а взаимодействие с туристами и агентствами велось через альтернативные каналы — телефон, электронную почту и офлайн-документооборот. Такой подход позволил избежать массовых отмен туров и сохранить график вылетов.
Для турагентств восстановление работы системы бронирования означает возможность вернуться к привычному объёму продаж и планированию загрузки на летний сезон. Многие партнёры были вынуждены откладывать оформление новых туров или подбирать альтернативные предложения, пока онлайн-доступ к продукту Fun&Sun был ограничен. Теперь они смогут оперативно возобновить бронирования и закрывать отложенный спрос клиентов.
Сам туроператор, по всей видимости, делает ставку на поэтапное и контролируемое восстановление, чтобы избежать повторных сбоев. Обычно после подобных инцидентов компании усиливают контроль за ИТ-инфраструктурой, пересматривают процедуры резервного копирования, повышают уровень кибербезопасности и вводят дополнительные системы мониторинга.
Для туристов главный вывод из случившегося в том, что уже оформленные и оплаченные туры оставались действительными, а поездки не отменялись из‑за технических проблем. Тем, кто планировал отдых, но не успел забронировать туры в период сбоя, стоит уточнить у своего агентства наличие интересующих направлений: часть ассортимента уже доступна, а оставшиеся предложения будут появляться по мере загрузки базы.
Эксперты рынка отмечают, что подобные инциденты показывают уязвимость высокотехнологичных систем, на которых держится современный турбизнес. Любой крупный туроператор сегодня фактически зависит от бесперебойной работы ИТ-платформы: через неё проходят не только заявки и оплаты, но и большой массив договорной и логистической информации. Поэтому после подобных сбоев компании, как правило, инвестируют дополнительные ресурсы в модернизацию серверов, резервные каналы связи и обучение персонала.
Для самих турагентств эта ситуация может стать сигналом к тому, чтобы выстроить более гибкую модель работы: иметь под рукой контакты ответственных менеджеров туроператора, отработанные сценарии взаимодействия в случае недоступности личных кабинетов и чёткую систему внутреннего учёта заявок. Это позволяет продолжать обслуживать клиентов даже в нештатных условиях.
Туристам, которые только выбирают тур, полезно уточнять у агентства статус системы конкретного туроператора, особенно если недавно сообщалось о технических работах. В случае если бронирование проводится вскоре после восстановления ИТ-инфраструктуры, стоит попросить менеджера дополнительно проверить подтверждение отеля и перелёта и сохранить все документы в нескольких вариантах: в печатном виде и в электронном формате.
Отдельное значение в подобных историях имеет скорость и прозрачность коммуникаций со стороны туроператора. Важны не только технические действия, но и своевременные разъяснения для партнёров и клиентов: как долго продлятся работы, какие функции системы недоступны, что делать тем, у кого вылет в ближайшие дни. В данном случае компания подчёркивала, что продолжает отправлять туристов и выполнять обязательства по ранее заключённым договорам, что позволило снизить напряжение среди клиентов.
Можно ожидать, что после полного завершения работ Fun&Sun сделает дополнительные шаги для укрепления доверия рынка: усилит информационную поддержку партнёров, расширит каналы связи с агентствами, возможно, предложит специальные условия или акции, чтобы компенсировать временные неудобства от приостановки онлайн-бронирований.
В перспективе такие случаи могут подтолкнуть и весь рынок к стандартизации требований к ИТ-надёжности туроператоров: от периодичности тестирования систем до обязательного наличия резервных контуров и процедур аварийного восстановления. Для конечного потребителя это означает большую защищённость его поездки даже при возникновении технических форс-мажоров.
Таким образом, Fun&Sun фактически вернулся к нормальному режиму онлайн-продаж, хотя работа над полным восстановлением инфраструктуры ещё продолжается. Партнёры уже получили доступ к ключевым инструментам, туристы продолжают выезжать на отдых, а сам туроператор, судя по заявлениям, намерен не только устранить последствия сбоя, но и укрепить устойчивость своих систем на будущее.