Эксперт Абасов предостерег от поездок за границу с детьми без страховки
Поездка за рубеж с маленьким ребёнком требует не только тщательного планирования маршрута и сборов, но и подготовки на случай болезни. Медицинская страховка помогает организовать обращение в клинику и снизить расходы, а при возникновении спорной ситуации — получить поддержку ассистанса. Эксперт Российского союза туриндустрии Михаил Абасов считает, что путешествовать с детьми без полиса рискованно: родителям в экстренной ситуации придётся самостоятельно решать и медицинские, и финансовые вопросы.
О трудностях, с которыми столкнулась российская семья во время отдыха в Турции, рассказала туристка Елена. По её словам, у грудной дочери поднялась температура выше 40 градусов, и родители отвезли ребёнка в больницу Anatolia Hospital в Белеке. Женщина утверждает, что семью приняли лишь примерно через полтора часа, после чего девочку госпитализировали.
На следующее утро Елена попросила медсестру измерить температуру малышки. По словам матери, показатель оставался около 39 градусов, однако бесконтактный термометр сотрудницы сначала показал 36,6, а при повторном измерении — 37,6. На просьбу воспользоваться другим прибором медсестра, как утверждает туристка, ответила, что с ребёнком всё в порядке.
Елена попросила назвать имя и фамилию сотрудницы, но та, по рассказу женщины, отказалась это сделать. Тогда мать сфотографировала медсестру, чтобы впоследствии выяснить, кто оказывал помощь. Поскольку результаты анализов ещё не были готовы, пациентку оставили в клинике ещё на сутки.
Позднее, по словам Елены, другая медсестра манипулировала капельницей, улыбнулась и заверила, что беспокоиться не о чем. Однако мать считает, что аппарат был отключён: примерно полтора часа к ребёнку никто не подходил, а температура снова поднялась выше 40 градусов. Женщина призналась, что была напугана и доведена до слёз. Снимок медсестры она удалила, но, как утверждает туристка, отношение к дочери от этого не изменилось.
Ситуацию прокомментировала медицинский юрист Алена Барсова. Она отметила, что при лечении за границей возникают трансграничные медицинские и страховые отношения. При этом общий принцип оказания экстренной помощи предполагает, что её нельзя откладывать из-за решения вопроса об оплате.
По словам юриста, условия взаимодействия со страховой компанией определяются договором и правилами полиса. Существенную роль играет ассистанс — служба, которая представляет страховщика за рубежом: она помогает выбрать клинику, согласовать медицинскую помощь и разобраться с её стоимостью. Если турист обращается за лечением самостоятельно, не связавшись с ассистансом, страховая может отказать в компенсации расходов — всё зависит от условий конкретного договора.
Барсова также указала на право пациента получать информацию о медицинских работниках, которые оказывают помощь. Отказ сотрудника представиться, несоответствие показаний прибора и жалоб родителей, а также предполагаемое отключение капельницы требуют отдельной проверки. По одному рассказу нельзя установить, что именно произошло, однако такие обстоятельства, подчеркнула юрист, могут стать поводом для разбирательства.
Если родители считают, что помощь оказывают ненадлежащим образом, им следует сразу связаться со страховой и ассистансом, подробно описать ситуацию и попросить зафиксировать обращение. При возможности стоит получить копии медицинских документов, записать имена сотрудников и время событий, а также запросить перевод документов, если они составлены на незнакомом языке. Если доверие к клинике утрачено, у ассистанса можно уточнить порядок перевода ребёнка в другое учреждение. При непосредственной угрозе здоровью приоритетом остаётся получение срочной медицинской помощи.
Абасов подчеркнул, что подобные истории нельзя считать обычной практикой: по его оценке, такие случаи единичны. Он добавил, что бесконтактный термометр иногда показывает разные значения, однако отказ повторно проверить температуру, раздражённая реакция персонала и нежелание назвать себя могут усилить тревогу родителей и осложнить общение.
Эксперт отдельно обратил внимание на поездки без туроператора. В самостоятельном путешествии родителям приходится самим выяснять, куда обращаться, как согласовать лечение и кто оплатит счета. В пакетном туре страховку обычно оформляет оператор. По словам Абасова, у крупных компаний, работающих с Турцией, полис может покрывать расходы в пределах 40 тысяч долларов или 35 тысяч евро, а франшиза — часть затрат, которую турист оплачивает самостоятельно, — составляет примерно 25-30 долларов за страховой случай. Точные условия зависят от программы и их нужно проверять до поездки.
Медицинская страховка не гарантирует, что проблем не возникнет, и не заменяет внимательного отношения к состоянию ребёнка. Но она может облегчить поиск клиники, помочь организовать лечение и избежать крупных незапланированных трат. Перед отпуском стоит проверить, какие случаи покрывает полис, есть ли исключения, как связаться с ассистансом и нужно ли получать его разрешение до визита к врачу.
Полезно заранее сохранить номер страховой службы в телефоне и записать его отдельно, чтобы он оставался доступен без интернета. Родителям также стоит взять с собой сведения об аллергиях, хронических заболеваниях и принимаемых лекарствах, а при необходимости — краткую медицинскую выписку. Если страховки нет, следует учитывать, что все организационные вопросы и оплату лечения придётся решать самостоятельно; при необходимости можно обратиться за консульской поддержкой, но консульство не заменяет медицинскую службу и не оплачивает лечение автоматически.