Скидка на тур вместо покупки на ПВЗ: что Wildberries может получить от «Библио-Глобуса»
Покупка крупного туроператора не означает, что скоро путёвки появятся среди обычных товаров на Wildberries, а туристы начнут оформлять поездки в пунктах выдачи заказов. Сделка может дать маркетплейсу новые возможности, однако сама по себе она не превращает продажу туров в привычный для покупателей онлайн-шопинг.
Совет директоров «Международного аэропорта Шереметьево» одобрил продажу структурам Wildberries&Russ (RWB) 75% компании «Библио-Глобус Туроператор». По предварительной оценке, стоимость сделки может составить около 40 млрд рублей. При этом расчёт предполагается отложить: выплачивать сумму планируется за счёт будущей прибыли туроператора.
Президент Союза турагентств и член Координационного совета по туризму при Общественной палате Сергей Голов скептически оценивает перспективы такого объединения. По его мнению, «Библио-Глобус» и прежде успешно работал в связке с «Аэрофлотом», поэтому причины, по которым маркетплейсу понадобился туроператор, требуют объяснения.
Голов допускает, что туристическое направление может стать для Wildberries способом диверсифицировать бизнес и найти дополнительные источники дохода. На фоне атак на складскую инфраструктуру и связанных с ними рисков развитие новых сегментов может выглядеть особенно привлекательным. Однако эксперт сомневается, что предлагаемые маркетплейсом скидки и специальные предложения сами по себе будут полноценным туристическим продуктом.
Главный вопрос — не в том, можно ли разместить туры на цифровой платформе, а в том, какую именно услугу получит клиент. Для полноценной организации поездки нужно не только подобрать отель или перелёт, но и обеспечить оформление документов, поддержку путешественника и оперативное решение проблем, если планы изменились. Поэтому простая карточка тура на площадке ещё не означает, что покупатель получит весь комплекс услуг в одном месте.
Вероятнее всего, первоначально Wildberries будет использовать уже существующие возможности «Библио-Глобуса»: его предложения, накопленные компетенции и действующие процессы. Маркетплейс, со своей стороны, может задействовать аудиторию, систему онлайн-продаж и инструменты продвижения. Такое сочетание теоретически упростит поиск и покупку поездки, но результат будет зависеть от того, насколько хорошо компании смогут объединить свои сервисы.
Скидки могут стать одним из способов привлечь внимание клиентов. Например, покупателю могут предложить бонусы или специальные условия при бронировании тура. Но низкая цена — не единственный критерий выбора путешествия. Туристу важно понимать, что включено в стоимость, кто отвечает за организацию поездки и куда обращаться при отмене рейса, изменении бронирования или проблемах с заселением.
Пока нельзя утверждать, что путёвки начнут продавать именно в пунктах выдачи заказов. ПВЗ удобны для получения одежды и бытовых товаров, но оформление путешествия обычно требует консультаций и внимательного изучения условий. Поэтому более реалистичный сценарий — онлайн-сервис на платформе, а не продажа туров по модели обычного заказа с выдачей в ближайшем пункте.
Есть и финансовая сторона. Поскольку цена сделки, по имеющейся оценке, должна покрываться будущей прибылью «Библио-Глобуса», успешность приобретения будет зависеть от того, сможет ли туроператор сохранять доходность и развиваться в составе новой структуры. Сам факт сделки ещё не гарантирует, что объединение принесёт ожидаемый результат.
Сомнения в целесообразности покупки высказывал и вице-президент Альянса туристических агентств России Алексан Мкртчян. Он не был уверен, что приобретение такого актива окажется выгодным для покупателя. Это подчёркивает, что оценивать сделку стоит не только по размеру аудитории Wildberries, но и по тому, насколько эффективно компании смогут управлять туристическим бизнесом.
Для покупателей ключевым показателем станет не громкое объявление о расширении услуг, а качество сервиса после бронирования. Если платформа предложит прозрачные условия, надёжную поддержку и понятный порядок возврата денег, онлайн-продажа туров может оказаться удобной. Если же всё ограничится яркими скидочными предложениями без полноценного сопровождения, новинка рискует остаться скорее рекламным ходом, чем серьёзной альтернативой привычным способам покупки путёвок.