Турист потребовал вернуть деньги за опасную экскурсию в Таиланде: суд взыскал более 354 тысяч рублей
Поездка в Таиланд обернулась для российского туриста травмой и судебным спором с туроператором. Мужчина купил двухдневную VIP-экскурсию с ночевкой за 113 тысяч рублей, однако, по его утверждению, путешествие проходило с серьезными нарушениями безопасности и не соответствовало заявленному уровню обслуживания.
На морскую прогулку группа отправилась во время штормового предупреждения. Лодка была переполнена: некоторым пассажирам, в том числе истцу, не досталось мест в салоне, поэтому им пришлось разместиться на носу судна. Из-за сильных ударов о волны мужчина повредил поясницу.
Условия внутри лодки также вызвали жалобы. При закрытых шторах и неисправной выхлопной системе в салоне скапливались газы, пассажирам становилось трудно дышать. Примерно через 20 минут после начала поездки маршрут изменили, а туристов высадили на необорудованном берегу. По мнению путешественника, такая организация не соответствовала обещанному формату VIP-экскурсии.
Вернувшись, мужчина обратился к туроператору и потребовал вернуть стоимость тура. Компания отказала, заявив, что не получала от него запроса на бронирование. Турист направил повторную претензию и приложил подтверждение оплаты, но ответа не дождался.
В ходе разбирательства суд установил, что деньги за экскурсию действительно были перечислены туроператору. Поступление средств подтвердил банк. Суд также принял во внимание обстоятельства поездки и пришел к выводу, что услуга была организована с нарушениями.
С компании постановили взыскать 113 тысяч рублей — стоимость экскурсии, такую же сумму неустойки, 10 тысяч рублей в качестве компенсации морального вреда и штраф в 118 тысяч рублей за отказ урегулировать требования добровольно. В общей сложности взыскание превысило 354 тысячи рублей. Кроме того, туроператору предписали выплатить почти 11 тысяч рублей госпошлины.
Однако это решение не стало окончательным итогом спора. По заявлению ответчика заочное постановление отменили, и дело вернулось к рассмотрению по существу. Туроператор получил возможность представить суду свои доводы и доказательства, поэтому обстоятельства и результат разбирательства могут быть пересмотрены.
Как действовать, если экскурсия оказалась опасной или не соответствовала описанию
Прежде всего важно зафиксировать, что именно произошло. Сохраните договор или подтверждение бронирования, описание программы, билеты, чеки и переписку с продавцом. Если условия поездки отличались от обещанных, полезно сделать фотографии и видео: например, переполненного транспорта, неисправного оборудования или места, куда привезли группу.
При травме стоит как можно скорее обратиться за медицинской помощью и получить документы с указанием диагноза и обстоятельств обращения. Медицинские справки помогут подтвердить не только факт повреждения здоровья, но и расходы на лечение. Не следует ограничиваться устным разговором с организатором: претензию лучше подать письменно и сохранить подтверждение ее отправки и получения.
При покупке экскурсии за рубежом необходимо выяснить, кто именно отвечает за ее проведение и кому перечисляются деньги. Важно внимательно читать условия: название «VIP» само по себе не гарантирует определенный уровень сервиса, если конкретные преимущества не описаны в программе или договоре.
До поездки стоит уточнить, предусмотрена ли отмена маршрута при неблагоприятной погоде, какой транспорт будет использоваться и включены ли в цену питание, проживание и трансфер. Если безопасность вызывает сомнения, пассажир вправе сообщить об этом организатору и отказаться от участия, особенно когда поездка предполагает выход в море в сложных погодных условиях.
Размер возможного взыскания зависит от обстоятельств дела и доказательств. Суд может оценивать стоимость неоказанной или оказанной ненадлежащим образом услуги, последствия для здоровья, реакцию компании на претензию и наличие подтвержденных расходов. Поэтому важно хранить документы и не откладывать обращение за юридической консультацией, если конфликт не удается решить напрямую.