В Дубае запускают биометрическое заселение в отели: что это значит для туристов
В Дубае официально заработала единая городская система регистрации в отелях по биометрии — с использованием технологии распознавания лиц. Новый сервис, представленный наследным принцем шейхом Хамданом бен Мохаммедом, меняет привычный процесс заселения и делает его практически полностью дистанционным.
Теперь путешественникам больше не обязательно тратить время в очереди на ресепшене, заполнять анкеты и передавать паспорт сотрудникам отеля. Все необходимые формальности можно пройти заранее через специальное мобильное приложение. Достаточно один раз загрузить в систему данные паспорта и свои биометрические параметры — и они будут безопасно храниться на протяжении всего срока действия документа.
Сервис разработан Департаментом экономики и туризма Дубая (DET) в рамках стратегической цифровой трансформации эмирата. Гостю города достаточно пройти первичную регистрацию: сфотографировать паспорт, сделать селфи для подтверждения личности и согласиться на обработку данных. После этого при каждом повторном визите в Дубай процедура заселения займет всего несколько секунд.
Фактически турист, прилетая в Дубай во второй и последующие разы, сможет попасть в свой номер практически без контакта с персоналом. Многие отели планируют подключить к системе бесконтактную выдачу ключей — цифровой ключ будет отображаться в приложении, и гость сразу сможет подняться в номер, минуя стойку регистрации.
В DET подчеркивают, что внедрение биометрической регистрации соответствует целям масштабной экономической программы D33, которая нацелена на ускорение роста экономики, развитие высокотехнологичных сервисов и укрепление статуса Дубая как глобального центра туризма и бизнеса. Проект подается как один из ключевых шагов в формировании «города будущего», где большинство процедур для жителей и гостей будут происходить онлайн и занимать считаные минуты.
Генеральный директор Департамента экономики и туризма Хелал Саид Альмарри отметил, что новая система стала примером успешного партнерства государства и частного сектора. Отельеры, IT-компании и муниципальные службы работали совместно, чтобы обеспечить не только технологичность, но и удобство для пользователей, а также соблюдение всех требований по защите персональных данных.
В планах властей — значительно расширить сферу применения биометрии. Уже рассматривается интеграция с сервисами аренды автомобилей, чтобы турист мог брать машину напрокат, подтверждая личность буквально одним взглядом в камеру. В перспективе такие же решения могут появиться при получении туристических услуг, посещении мероприятий, использовании городского транспорта и даже при оплате отдельных сервисов.
Биометрическая система логично продолжает курс Дубая на цифровизацию городского пространства. Ранее эмират привлек внимание внедрением «умных» паспортных тоннелей в международном аэропорту, где пассажиры проходят паспортный контроль за считаные секунды без предъявления документов. Теперь подобные технологии переходят и в гостиничную отрасль, делая путешествие максимально бесшовным — от выхода из самолета до заселения в номер.
Для туристов это означает прежде всего экономию времени и снижение стресса после перелета. Вместо того чтобы стоять в очереди на ресепшене поздно ночью или после долгого полета, гость может заранее завершить все формальности в приложении — и по прибытии ограничиться лишь подтверждением личности по лицу. Это особенно актуально для деловых путешественников и тех, кто часто летает в Дубай и ценит каждую минуту.
Отели, в свою очередь, получают инструмент для повышения качества сервиса. Автоматизация регистрации разгружает административный персонал, позволяя сотрудникам больше внимания уделять индивидуальным запросам гостей, а не рутинному оформлению. К тому же система открывает новые возможности персонализации: зная, что гость уже не впервые в отеле или городе, можно заранее подготовить для него подходящие предложения и услуги.
Важный вопрос — безопасность и конфиденциальность данных. Власти Дубая подчеркивают, что биометрическая информация и данные документов хранятся в защищенных системах и используются строго в рамках законодательства. Доступ к ним имеет ограниченный круг уполномоченных структур, а передача информации между отелями, ведомствами и приложением осуществляется по зашифрованным каналам. Для многих иностранных туристов это станет ключевым аргументом при принятии решения о пользовании сервисом.
При этом традиционный способ заселения никуда не исчезнет. Туристы, которые не готовы делиться биометрическими данными или не желают пользоваться цифровыми сервисами, смогут по-прежнему проходить стандартную регистрацию на стойке ресепшена. Биометрическая система вводится как дополнительная опция, призванная упростить жизнь гостям, а не как обязательное требование.
Эксперты туристической отрасли считают, что подобный формат станет новым стандартом для крупных международных направлений. Если пилотная реализация в Дубае покажет ожидаемый эффект, аналогичные системы могут начать внедрять и другие города, ориентированные на массовый туризм и бизнес-поездки. Для самих путешественников это означает постепенное формирование единой цифровой идентичности, которая будет сопровождать их в поездках по миру.
Еще один аспект — конкуренция между отелями. Объекты размещения, подключенные к биометрической системе, могут получить преимущество в глазах тех туристов, которые ценят скорость и технологичность сервиса. Особенно это актуально для премиальных и деловых отелей, принимающих большое количество международных гостей и участников конференций, выставок и форумов.
Для Дубая новый проект — это не только про удобство, но и про имидж. Город последовательно строит репутацию инновационного центра, где цифровые технологии применяются в реальной жизни, а не остаются на уровне концепций. Биометрическое заселение в отели становится еще одним элементом этой стратегии, демонстрируя, как может выглядеть путешествие в ближайшем будущем.
В долгосрочной перспективе подобные инициативы могут изменить само представление о гостиничном сервисе. Если регистрация и доступ в номер полностью переходят в цифровой формат, отели получают возможность перераспределить пространство и функции: уменьшить площади традиционных ресепшенов, создать больше зон для отдыха, коворкинга и общения гостей. А для клиентов заселение по биометрии постепенно станет такой же привычной частью поездки, как онлайн-регистрация на рейс.