Создание реестра доверенных турагрегаторов: шаг к защите туристов от мошенничества
На фоне стремительного роста внутреннего туризма в России власти намерены навести порядок на рынке онлайн-бронирований, создав специальный перечень проверенных туристических агрегаторов. Эта инициатива направлена на повышение доверия потребителей к цифровым платформам и минимизацию рисков столкновения с недобросовестными участниками рынка.
Разработкой методики включения в реестр занимаются Роскачество, Росаккредитация и Ассоциация туристических агрегаторов (АТАГ). Критерии оценки агрегаторов объединены в три ключевые группы: качество и безопасность предоставляемых услуг, прозрачность и открытость информации, а также соответствие базовым требованиям информационной безопасности. Всего методика содержит 26 показателей, по которым будет вестись анализ претендентов на включение в список.
Как сообщил глава АТАГ Александр Брагин, участие в реестре будет добровольным. Однако компании, прошедшие проверку и получившие статус “доверенного агрегатора”, получат весомое конкурентное преимущество: доверие пользователей и подтверждение своей добросовестности со стороны государства.
По данным Роскачества, сегодня через онлайн-агрегаторы осуществляется около половины всех бронирований туристического жилья в стране. Общий объем этого рынка оценивается в 440 миллиардов рублей. Причем 65% путешественников предпочитают искать гостиницы через специализированные сайты, а 25% выбирают онлайн-площадки для подбора туров. В условиях активного роста цифрового туризма становится особенно важно обеспечить пользователям гарантии надежности ресурсов, на которых они совершают бронирования и проводят оплату.
Проблема в том, что в интернете сохраняется высокий риск столкновения с мошенниками. Некоторые сайты могут внешне копировать известные бренды и имитировать легальную деятельность, в то время как на деле не имеют никакого отношения к лицензированным операторам. Вице-президент Российского союза туриндустрии Дмитрий Горин отметил, что ранее туристы часто не понимали статус объекта размещения, с которым имели дело. Однако теперь агрегаторы не имеют права предлагать гостиницы, не прошедшие официальную классификацию и не внесенные в государственный реестр средств размещения. Это стало возможным благодаря новым требованиям, направленным на усиление прозрачности рынка.
В сентябре в Госдуму был внесён законопроект, определяющий правовой статус туристических агрегаторов. Документ предлагает трактовать их как сайты или программы, предоставляющие информацию о туристических продуктах и дающие возможность заключать договоры с туроператорами или агентами, включая возможность онлайн-оплаты. При этом законопроект освобождает владельцев таких платформ от ответственности за качество оказания услуг, размещённых на площадке, что вызывает определённые споры среди участников отрасли.
Алексан Мкртчян, вице-президент Альянса турагентств России, отметил, что несмотря на развитие технологий, многие россияне по-прежнему предпочитают обращаться к проверенным агентам, которых выбирают по рекомендации. По его словам, туристические агентства постепенно трансформируются в формат личных консультантов, сопровождающих клиента на всех этапах путешествия.
Существуют и другие признаки, по которым можно заподозрить мошеннический ресурс. Один из них — «возраст» доменного имени. Однако, как предупреждают эксперты, этот критерий не всегда надёжен, поскольку старые домены можно легко купить и использовать в преступных целях. Поэтому основной упор делается на комплексную проверку агрегаторов по прозрачным критериям, которую и должен обеспечить создаваемый реестр.
Почему реестр необходим именно сейчас
Рост внутреннего туризма в России в последние годы сопровождается значительным увеличением числа онлайн-платформ для бронирования. К сожалению, не все из них работают в правовом поле. Отсутствие единых стандартов и система сертификации делает рынок уязвимым для мошенников, чьи действия могут нанести не только финансовый, но и репутационный ущерб всей отрасли.
Создание реестра доверенных агрегаторов станет своего рода фильтром, через который смогут пройти только компании, соответствующие установленным требованиям. Это позволит туристам ориентироваться в большом количестве предложений и выбирать надежные источники информации и бронирования.
Добровольность участия и рыночная конкуренция
Важно отметить, что участие в реестре не является обязательным, что соответствует принципам рыночной экономики. Однако очевидно, что компании, прошедшие проверку, смогут использовать знак доверия как маркетинговый инструмент, демонстрируя свою прозрачность и соблюдение стандартов. Это в свою очередь подтолкнет и другие платформы к улучшению качества услуг и повышению уровня защиты пользователей.
Как будет работать система
Предполагается, что агрегаторы, желающие попасть в реестр, будут подавать заявки и проходить процедуру оценки по разработанной методике. После проверки их данных, алгоритмов работы, степени защиты информации и прозрачности условий, платформа может быть признана доверенной. При этом за включенными в реестр агрегаторами будет вестись мониторинг, а в случае выявления нарушений — возможно исключение из списка.
Дополнительные меры защиты потребителей
Создание реестра — лишь одна из инициатив по усилению защиты туристов в цифровом пространстве. Параллельно разрабатываются и другие механизмы: упрощение возврата средств при отмене поездки, повышение ответственности агрегаторов за предоставление недостоверной информации, внедрение цифровой маркировки турпродуктов.
Образование и цифровая грамотность туриста
Кроме законодательных и технических мер, крайне важным остается вопрос повышения цифровой грамотности самих потребителей. Туристам необходимо объяснять, как отличить поддельный сайт от настоящего, на что обращать внимание при бронировании, как проверять документы и лицензии туроператоров. Это может быть реализовано через информационные кампании, обучающие программы и специальные интернет-сервисы.
Роль государства и бизнеса в формировании цифровой безопасности
Успешная реализация идеи с реестром доверенных агрегаторов возможна только при тесном взаимодействии государства и бизнеса. С одной стороны — контроль, стандарты и мониторинг, с другой — ответственность и добросовестность самих участников рынка. Только комплексный подход может создать по-настоящему безопасную цифровую среду для путешественников.
Перспективы развития
Система реестра может стать первым шагом к более широкой платформе цифровой сертификации в туристической отрасли. В дальнейшем возможно создание единой экосистемы, где все участники (отелей, туроператоров, агрегаторов, страховых компаний) будут связаны сквозной цифровой идентификацией, что позволит сделать туризм более прозрачным, безопасным и комфортным.
Итог
Реестр доверенных туристических агрегаторов — важная инициатива, направленная на защиту интересов потребителей и повышение качества онлайн-услуг в сфере туризма. В условиях цифровизации и роста внутреннего туризма она может стать ключевым инструментом в борьбе с мошенничеством и в формировании цивилизованного туристического рынка в России.