Российские туристы по‑прежнему скучают по Booking.com
Опрос в телеграм-канале «Крыша ТурДома» показал: даже спустя почти четыре года после ухода Booking.com с российского рынка сервис остаётся эталоном для многих путешественников. В голосовании приняли участие более 3 тысяч человек, и свыше половины респондентов выбрали вариант ответа «скучаю». Ещё около 12% признались, что продолжают пользоваться «Букингом», несмотря на все связанные с этим сложности. Примерно 14% опрошенных заявили, что им вполне хватает отечественных сервисов бронирования.
То есть запрос на привычный международный агрегатор никуда не делся: значительная часть туристов до сих пор сравнивает любые альтернативы именно с Booking.com, а не между собой. Ностальгия здесь не только эмоциональная — она основана на конкретных функциональных преимуществах сервиса.
Главный плюс, который чаще всего вспоминают участники опроса, — огромный выбор вариантов размещения. Масштаб и глубина базы «Букинга» долгое время были недосягаемыми. Сравнить её по охвату могли разве что отдельные международные конкуренты, вроде китайского Trip.com, но и он, по словам путешественников, заметно уступал именно в европейских направлениях. Особенно это чувствовалось при планировании поездок не в самые популярные туристические города, где Booking.com позволял находить небольшие семейные отели, апартаменты и гестхаусы, недоступные через другие платформы.
Многие вспоминают и общий уровень удобства: интуитивный интерфейс, продуманную фильтрацию, обилие честных отзывов и понятные условия бронирования. Высоко оценивались технологичность сервиса, быстро работающие приложения и сайт, прозрачные правила отмены, а также заметная клиентоориентированность — оперативная поддержка и достаточно справедливое решение спорных ситуаций.
Отдельная тема — постоплата. Один из наиболее значимых плюсов, который чаще всего выделяют путешественники, заключается в том, что примерно в 90% бронирований на Booking.com можно было платить уже по факту заселения. Это давало сразу несколько важных преимуществ. Во‑первых, удобно: не нужно «замораживать» деньги за месяцы до поездки, особенно если план ещё может поменяться. Во‑вторых, снижался риск столкнуться с так называемым «скам-отелем»: деньги не уходили вперёд неизвестно кому, а оплата происходила уже на месте. В‑третьих, при раннем бронировании деньги оставались у самого путешественника, а не у посредника, что фактически превращалось в дополнительную экономию — участники опроса оценивали это преимущество примерно как 8% «скидки» от стоимости проживания.
Однако пользователи отмечают, что ещё до ухода сервиса с российского рынка условия постепенно менялись: число вариантов с оплатой на месте заметно сокращалось. Сейчас, по их словам, найти гибкие тарифы, особенно с бесплатной отменой, стало сложнее, даже если пользоваться «Букингом» через обходные пути.
Тема фальшивых отелей и недобросовестных объектов размещения — одна из главных претензий, которую туристы выдвигают уже к отечественным платформам. Респонденты рассказывают, что всё чаще после бронирования им приходится дополнительно проверять существование гостиницы: заходить на официальный сайт, искать упоминания в картах и справочниках, звонить по указанным телефонам. В одной из историй турист забронировал номер через российский агрегатор, а при попытке уточнить детали заезда по телефону узнал, что отель… давно не работает.
При этом пользователи признают: подобные случаи случались и на самом Booking.com. Большая база не избавляла от необходимости внимательно проверять детали. Опытные путешественники советуют быть особенно осторожными, когда поиски приводят на сторонние сайты отелей, которые оказываются фишинговыми копиями. Визуально такие страницы выглядят убедительно: на них есть фотографии, номера телефонов, разделы с отзывами мнимых «постояльцев». Оплата по таким «левым» формам нередко заканчивается потерей денег без каких‑либо шансов на заселение.
Тем не менее российские туристы всё же признают, что отечественные сервисы бронирования стали фактически незаменимыми для поездок по стране. Для внутренних путешествий многие уже воспринимают их как основной инструмент поиска отелей, апартаментов и турбаз. Часть людей предпочитает и здесь бронировать напрямую — через сайты или мессенджеры гостиниц и квартир, — однако удобство агрегаторов (единый поиск, фильтры, отзывы, возможность сравнить цены) постепенно перевешивает пользу от прямого контакта.
При планировании поездок за границу российские платформы тоже оказались не лишены преимуществ. Во‑первых, это оплата в рублях без дополнительных валютных комиссий и рисков блокировки платежа. Во‑вторых, привычные способы оплаты и понятная локальная поддержка на русском языке. В‑третьих, возможность выстроить единый маршрут: перелёт, отель, страховка и дополнительные услуги в одной экосистеме, что особенно удобно для тех, кто не хочет разбираться в нескольких иностранных сервисах сразу.
Ностальгия по «Букингу» во многом связана и с тем, что он стал для нескольких поколений российских путешественников символом «входа в большой мир». Сервис позволял самостоятельно планировать поездки за границу, не обращаясь в турагентства. Сравнить десятки вариантов, посмотреть реальные фотографии номеров, прочитать отзывы людей из разных стран, подобрать жильё под свой бюджет и запросы — всё это формировало особое чувство уверенности и свободы. На фоне этого отечественные платформы всё ещё воспринимаются как менее удобная, менее масштабная и иногда менее надёжная замена.
Важно понимать, что часть проблем, которые сегодня приписывают российским сервисам, связана не только с качеством их работы, но и с этапом развития рынка. Международные игроки вроде Booking.com создавали свои базы и технологии десятилетиями, используя огромные бюджеты и глобальные сети партнёров. У отечественных платформ куда меньше времени и ресурсов, чтобы выстроить сопоставимый по охвату и разнообразию каталог, наладить систему проверки объектов и внедрить продвинутые алгоритмы модерации отзывов и борьбы с мошенничеством. Тем не менее, по мнению многих экспертов, прогресс за последние годы заметен: растёт покрытие по регионам, улучшается интерфейс, усиливается служба поддержки.
На стороне российских сервисов — и лучшее понимание реальных потребностей внутренних туристов. Те, кто активно путешествует по России, отмечают, что локальные платформы более гибко реагируют на запросы по размещению в санаториях, турбазах, домах отдыха, глэмпингах и других специфических форматах проживания, которые не всегда представлены на международных площадках. Появляются удобные фильтры по инфраструктуре для детей, по наличию бань, парковок, трансфера, медицинских программ — это особенно актуально для региональных поездок и семейного отдыха.
Тем, кто привык к уровню Booking.com, сейчас приходится выстраивать собственные правила безопасности при бронировании. Туристы делятся простыми, но рабочими рекомендациями: проверять отели по нескольким источникам, смотреть актуальные отзывы с фотографиями, обращать внимание на дату последних комментариев, не переводить деньги на личные карты, если это не официальный канал оплаты. При бронировании на малоизвестных площадках полезно начинать с коротких поездок и недорогих вариантов, чтобы протестировать сервис в реальном действии без серьёзных рисков.
Отдельный вопрос — что будет дальше с российским рынком онлайн-бронирования. Уход крупных международных игроков создал вакуум, который постепенно заполняют отечественные компании. Конкуренция между ними усиливается, что обычно стимулирует развитие: появляются новые функции, бонусные программы, программы лояльности, кэшбэк-схемы, больше предложений с бесплатной отменой и частичной предоплатой. В перспективе это может привести к тому, что часть пользователей перестанет воспринимать отсутствие Booking.com как критичную потерю, особенно если основной фокус их путешествий — внутри страны или на несколько «дружественных» направлений.
Однако фактор доверия остаётся ключевым. Пока многие россияне продолжают сравнивать качество сервиса с тем, к чему их приучил «Букинг», и ожидают от российских платформ аналогичного уровня предсказуемости: прозрачных условий, защиты от мошенничества, реальных отзывов и понятных правил отмены. Чем быстрее отечественные игроки научатся закрывать эти ожидания, тем меньше будет ностальгии по международному гиганту.
Сегодня ситуация выглядит так: российские туристы уже адаптировались к новой реальности и научились пользоваться местными агрегаторами, но эмоциональная и функциональная привязанность к Booking.com никуда не исчезла. Для многих это по‑прежнему удобный и привычный инструмент, к которому хотелось бы вернуться. Одновременно растёт запрос не просто на «замену» ушедшему сервису, а на создание удобной, безопасной и честной системы бронирования, настроенной прежде всего под интересы самого путешественника — будь то поездка по соседнему региону или долгожданный отпуск за границей.