Российский тревел-блогер сравнил американскую бюрократию с «кошмаром для любого россиянина», подробно описав, с какими трудностями столкнулся в поездках по США. Своими наблюдениями он поделился в личном блоге, отметив, что представления многих россиян о «суперцифровой» и удобной Америке часто не совпадают с реальностью.
По его словам, в Штатах до сих пор живы практики, которые в России уже кажутся архаичными. Одним из самых ярких эпизодов он назвал ситуацию, когда ему понадобилось срочно оформить страховку через небольшое агентство в Техасе. Казалось бы, в стране, которая задает тон в IT, все должно происходить в два клика. Но вместо привычных онлайн-форм и мессенджеров путешественник столкнулся с неожиданным требованием: сотрудники запросили… факс.
Блогер признался, что в первый момент даже подумал, что неправильно понял собеседников. Однако в агентстве на полном серьезе пояснили: да, им нужен именно факс — иначе оформить нужные документы они не могут. Для россиянина, привыкшего к электронным подписям, госуслугам и моментальным загрузкам документов через приложение, подобный запрос показался не просто устаревшим, а почти абсурдным.
Еще одна проблема, с которой он столкнулся при попытке разобраться в бюрократических нюансах, — это автоматизация не в пользу человека. При звонке в страховую компанию на другом конце провода каждый раз отвечал голосовой робот. Система вежливо предлагала выбрать нужный пункт меню, затем перекидывала на новые разделы, но до живого оператора дозвониться так и не удавалось. Через некоторое время звонок просто обрывался, и всю процедуру приходилось начинать заново.
Такая модель он назвал «бесконечным замкнутым кругом», когда формально у компании есть контактный телефон, но по факту решить конкретную проблему с живым специалистом практически невозможно. По словам блогера, для человека, не привыкшего к таким сервисам, это вызывает не только раздражение, но и чувство полной беспомощности перед системой.
Отдельно он отметил, что в США огромное значение имеет законодательство каждого конкретного штата. То, что допустимо и работает по одним правилам в одном регионе, может быть совершенно иначе устроено в другом. Поэтому путешественник посоветовал россиянам, собирающимся не просто туристом на неделю, а планирующим длительное пребывание или переезд, заранее изучать законы именно того штата, куда они направляются.
Речь идет не только о налогах или правилах вождения. Различаться могут процедуры оформления медицинских страховок, аренды жилья, регистрации автомобиля, получения отдельных лицензий и разрешений. В одной части страны вам достаточно заполнить онлайн-анкету, а в другой могут потребовать личного присутствия, бумажные копии и даже тот самый пресловутый факс.
Сравнивая два государства, блогер сделал довольно неожиданное для многих россиян заявление: по уровню цифровизации повседневных сервисов, по его мнению, Россия обогнала США «года на двадцать». Он подчеркнул, что в родной стране привык решать большинство вопросов через смартфон — от записи к врачу и оформления документов до оплаты штрафов и подачи заявлений в госорганы. В Америке же часто приходится действовать по старинке: звонить, заполнять бумажные формы, ждать ответа по почте.
При этом он признал, что технологически США остаются одной из самых развитых стран мира, но внедрение цифровых решений в бюрократическую систему идет очень неравномерно. Где-то можно оформить все онлайн и получить подтверждение за считанные минуты, а где-то вы окажетесь в ситуации, словно перенеслись на пару десятилетий назад.
Интересно, что на фоне этих бюрократических сложностей россияне, живущие в США, нередко отмечают совсем другие особенности жизни. Так, ранее одна наша соотечественница описала американские семьи фразой: «помогают друг другу так, как у нас никто». По ее словам, в Штатах поддержка родственников — это не исключительная услуга, а естественная норма. Люди чаще готовы подстраиваться под нужды друг друга, помогать с детьми, переездами, ремонтом и решением бытовых задач.
Она подчеркнула, что в российской реальности помощь родственника порой воспринимается как одолжение, за которое нужно «отплатить» или как минимум много раз поблагодарить. В США же, по ее впечатлениям, готовность прийти на выручку — естественная часть семейной культуры. И на этом фоне, по мнению многих переехавших, бытовая и социальная поддержка частично компенсирует бюрократические сложности.
Для тех, кто только собирается в США, опыт тревел-блогера может стать полезным предупреждением: не стоит ожидать, что все государственные и окологосударственные сервисы будут устроены так же удобно, как вы привыкли в России. Важно быть готовым к длительным звонкам, необходимости ждать ответа, а иногда и к необходимости лично приходить в офисы и отделения.
Полезным может оказаться и заранее подготовленный комплект документов в бумажном и электронном виде: копии паспорта, водительских прав, страховок, договоров аренды и других важных бумаг. В некоторых случаях наличие распечатанного документа существенно ускоряет решение вопроса, тогда как показ документа со смартфона воспринимается не везде.
Еще один практический совет, который вытекает из подобных историй: если вам нужно решать важные вопросы в малознакомой системе — будь то медицинская страховка, аренда жилья или открытие банковского счета, — лучше планировать это заранее и не оставлять на последний день. Американская бюрократия нередко требует времени: звонков, переписки, уточнений и ожидания ответа.
Стоит также учитывать, что мелкие частные компании и агентства в США часто используют устоявшиеся схемы работы и не спешат внедрять новые технологии. В крупных городах и сетевых корпорациях сервис, как правило, более цифровой и предсказуемый, тогда как небольшие фирмы продолжают полагаться на привычный телефон, почту и факс. Это создает тот самый контраст между мифом о «цифровой Америке» и реальной повседневностью.
При этом многие путешественники отмечают: если вы все же добираетесь до живого сотрудника, человеческий фактор часто играет в плюс. Сотрудники в офисах нередко стараются помочь, объясняют нюансы, подсказывают, какие документы лучше подготовить и куда обратиться дальше. Проблема чаще не в людях, а в громоздких и не всегда логичных системах, через которые этим людям приходится работать.
Сравнение российской и американской бюрократии, которое делает тревел-блогер, выглядит парадоксально, но подтверждается опытом многих переезжающих. России в последние годы удалось выстроить достаточно удобную инфраструктуру цифровых госуслуг, тогда как США во многом опираются на старые механизмы и разобщенные базы данных разных ведомств и штатов. В результате гражданин или иностранец часто остается один на один с запутанной системой, где нет единого окна для решения всех вопросов.
Тем, кто собирается в США по работе, учебе или на длительный срок, полезно заранее психологически настроиться: здесь по-прежнему могут попросить заполнить длинную бумажную анкету, прислать документ по факсу или ждать письменный ответ по обычной почте. И если воспринимать это не как катастрофу, а как особенность местной системы, адаптироваться будет гораздо проще.
В итоге опыт тревел-блогера можно свести к нескольким ключевым выводам: не идеализировать американскую бюрократию, опираться на собственную подготовку, изучать правила конкретного штата и оставаться терпеливым. Тогда «страшный сон» в виде бесконечных звонков и факсов хотя бы не станет неожиданностью и не испортит впечатление от поездки или новой жизни в другой стране.