Россиянам стали отказывать в вылете в Таиланд из‑за загранпаспортов с малым сроком действия
Туристический рынок столкнулся с новой проблемой: российские путешественники, собирающиеся в Таиланд, могут не попасть на рейс из‑за сроков действия заграничных паспортов. По сообщениям турагентств, авиакомпания Azur Air начала жестко применять правило «минимум шесть месяцев до окончания документа» и отказывает в посадке тем, чьи паспорта истекают раньше этого срока.
По словам представителей агентств, уведомления от туроператоров стали приходить внезапно, уже по факту начала полётной программы. В них указывается, что авиакомпания не допустит на рейс пассажиров, у которых загранпаспорт будет действителен менее шести месяцев на момент вылета. Речь идет именно о дате отправления из России, а не о дате возвращения из поездки.
Сотрудник одного из агентств отметил, что еще совсем недавно туристы без труда летали в Таиланд с паспортами, срок действия которых истекал через несколько дней после окончания отдыха. Главное требование заключалось в том, чтобы документ оставался действительным на протяжении всего тура. Сейчас же эта более мягкая практика фактически отменена, и перевозчик ориентируется на более строгий, «классический» для международных поездок шестимесячный срок.
При этом в отрасли нет единого понимания ситуации. Разные туроператоры дают противоречивую информацию, часть из них по‑прежнему ориентируется на прежние правила въезда в Таиланд, а окончательная позиция авиакомпании официально не озвучена. Это создает неопределенность для туристов и усиливает нагрузку на агентства, которым приходится объяснять клиентам новые риски.
Турагенты ссылаются на официальное уведомление, разосланное от имени Azur Air. В нем черным по белому говорится: к перелету не допускаются пассажиры, у которых заграничный паспорт истекает ранее чем через шесть месяцев с даты вылета. То есть даже если вся поездка укладывается в период действия документа, но до конца срока остается меньше полугода, посадка на рейс может быть отклонена.
В связи с этим турфирмы в срочном порядке начали обзванивать клиентов и информировать их о возможных проблемах. Тем, у кого паспорт не соответствует объявленным требованиям, рекомендуют как можно скорее оформлять новый документ или, если это возможно, менять даты поездки. Агентства отдельно подчеркивают, что ответственность за актуальность документов по закону лежит на самом туристе, а туроператор и перевозчик лишь соблюдают формальные требования.
Отдельным пунктом в уведомлениях прописаны финансовые последствия отказа от поездки из‑за паспорта. В случае аннуляции тура по причине несоответствия документов установленным условиям будут удержаны фактически понесенные расходы — те самые ФПР, которые фиксируются в договоре. То есть вернуть всю сумму за тур в такой ситуации, как правило, не получится. После завершения тура или после урегулирования вопроса клиенты, тем не менее, могут направлять заявления в юридический отдел, если считают, что их права были нарушены.
По словам агентов, ранее Azur Air допускала к перелету пассажиров, чьи паспорта действовали только в период самой поездки плюс несколько дней. Этого было достаточно, чтобы турист беспрепятственно выехал из России и вернулся обратно. Сейчас же, по их наблюдениям, применяется более жесткое правило, и сотрудники на регистрации вынуждены отказывать даже тем, у кого виза или безвизовый режим со стороны принимающей страны формально не нарушены.
Именно это и вызывает замешательство на туристическом рынке. Множество путешественников заранее планировали зимние каникулы или отпуск в Таиланде, ориентируясь на уже привычную практике: «главное, чтобы паспорт не закончился до возвращения». Многие из них обнаружили, что до истечения срока действия документа остается три-четыре месяца, и не видели в этом проблемы. Теперь же они рискуют потерять деньги и поездку.
Особенно болезненно это воспринимается теми, кто вылетает в ближайшие дни или недели. Сроки изготовления нового загранпаспорта нередко занимают до месяца, а в ряде регионов — и дольше, даже при подаче через электронные сервисы. Ускоренное оформление доступно не всем и не всегда, а переносить отпуск порой невозможно: отпуска утверждены, билеты и отели уже оплачены, а маршруты давно составлены.
Есть и финансовый аспект. Многие туры были куплены заранее, по более низким ценам и при более выгодном курсе валют. Отказ от уже забронированного путешествия и оформление нового тура с пересчитанной стоимостью нередко означают существенную переплату. Кроме того, могут измениться условия проживания, программа или категория отеля — выгодные варианты к моменту переоформления часто оказываются уже недоступны.
Эксперты отмечают, что подобные ужесточения со стороны авиакомпаний во многом связаны с общей практикой международных перевозок. Многие государства, в том числе популярные туристические направления, требуют, чтобы у иностранного гражданина паспорт был действителен не менее шести месяцев с даты въезда. Даже если страна формально разрешает въезд с меньшим сроком, авиакомпании нередко перестраховываются, чтобы не нести ответственность за возможный отказ во въезде на границе.
Таиланд традиционно считался относительно лояльным направлением для россиян, и немало путешественников привыкли к более гибкому подходу к сроку действия паспорта. Однако глобальные изменения в авиаотрасли, рост проверок документов и стремление перевозчиков минимизировать риски приводят к тому, что компании предпочитают следовать максимально жесткой трактовке правил. Это снижает вероятность конфликтов с пограничными службами, но бьет по интересам туристов.
Юристы в сфере туризма советуют в таких ситуациях первым делом внимательно перечитывать договор с туроператором. В большинстве документов отдельно указано, что турист обязан самостоятельно следить за корректностью и сроками действия своих документов. Если это условие есть, добиться полного возврата средств будет сложно. Однако, если информация о новых требованиях была доведена до клиента уже после заключения договора и оплаты тура, можно попытаться оспорить размер удержанных ФПР или договориться о переносе поездки на другие даты с минимальными потерями.
Турагентствам сейчас важно не только оперативно уведомлять своих клиентов, но и заранее включать в консультации по подбору тура подробный блок о документах. Специалисты рекомендуют еще на этапе бронирования уточнять срок действия загранпаспорта, объяснять риск отказа в посадке и в ряде случаев настаивать на предварительном переоформлении документа. Это снижает вероятность конфликтов и финансовых потерь как для путешественников, так и для самих агентств.
Путешественникам, которые только планируют поездку в Таиланд или другие зарубежные направления, специалисты советуют придерживаться простого правила: если до конца срока действия загранпаспорта остается менее восьми-девяти месяцев, лучше сразу задуматься о получении нового. Это создаст запас по времени и избавит от неприятных сюрпризов на регистрации, особенно в условиях, когда авиакомпании все чаще придерживаются жестких стандартов.
Тем временем турфирмы и клиенты продолжают ждать четких и однозначных разъяснений от туроператоров и авиаперевозчика. Отрасль рассчитывает, что будет опубликован понятный регламент: с какой именно даты действуют новые требования, на какие рейсы они распространяются и есть ли исключения для уже оформленных туров. Прозрачность правил, по мнению экспертов, поможет снизить уровень напряжения на рынке и позволит туристам лучше планировать свои поездки.
Пока же основной вывод для россиян, собравшихся в Таиланд: перед покупкой тура или вылетом необходимо тщательно проверить срок действия загранпаспорта и при малейших сомнениях заранее заняться его заменой. В противном случае существует реальный риск не попасть на рейс и понести ощутимые финансовые потери.