Ространснадзор начал внеплановую проверку крупнейшей российской чартерной авиакомпании Azur Air на предмет соблюдения прав пассажиров и выполнения требований безопасности полетов. Поводом стали многочисленные задержки рейсов и жалобы путешественников на длительное ожидание вылетов. Об этом сообщили в официальном канале ведомства.
Контрольные мероприятия в отношении перевозчика уже стартовали и продлятся до 5 марта. Специалисты ведомства намерены проанализировать организацию перевозок, причины регулярных задержек, порядок информирования пассажиров о переносах рейсов, а также соблюдение норм по предоставлению питания, размещению в гостиницах и другим положенным компенсациям в случае длительных ожиданий.
По данным Ространснадзора, если в ходе проверки подтвердятся факты систематических нарушений прав пассажиров и требований авиационного законодательства, к авиакомпании могут быть применены строгие меры. Рассматривается весь спектр возможных санкций — от предписаний об устранении нарушений до ограничения действия сертификата эксплуатанта, дающего право выполнять полеты.
При этом в ведомстве подчеркнули, что проводимая проверка не скажется на текущем расписании полетов: Azur Air продолжит выполнять запланированные рейсы. Проверяющие намерены действовать таким образом, чтобы не создавать дополнительных сложностей для пассажиров, уже купивших билеты и находящихся в пути.
Обострение внимания к работе авиакомпании произошло на фоне недавнего инцидента на популярном курорте в Таиланде. 24 февраля стало известно, что сотни российских туристов не смогли вовремя вылететь с острова Пхукет из‑за технической неисправности воздушного судна Azur Air. У лайнера, следовавшего рейсом Пхукет — Минеральные Воды, были выявлены проблемы с шасси.
Самолет Boeing 767-300 должен был вылететь 23 февраля, однако из‑за неполадок вылет неоднократно переносился. В итоге задержка составила около 33 часов. Люди были вынуждены более суток ожидать вылета, что вызвало возмущение пассажиров и стало поводом для новых жалоб на работу перевозчика.
Такие ситуации особенно болезненно воспринимаются туристами на массовых направлениях, где чартерные перевозки являются основным способом добраться до курорта. Для многих путешественников задержка рейса на сутки и более означает не только испорченный отдых, но и дополнительные расходы: перенос бронирований отелей, экскурсий, оплату питания и другие затраты, которые, по закону, в ряде случаев должен компенсировать перевозчик.
Эксперты отмечают, что к чартерным авиакомпаниям в России традиционно повышенное внимание, поскольку они выполняют большое количество рейсов в пиковые сезоны, а расписание нередко составляется с минимальными временными зазорами. При любой технической неисправности или изменении графика цепочка задержек может затронуть сразу несколько рейсов, создавая массовые проблемы для пассажиров.
С точки зрения законодательства, длительные задержки отправления накладывают на авиаперевозчика целый ряд обязанностей. При ожидании более двух часов пассажирам должны предоставить прохладительные напитки, при увеличении задержки положено горячее питание, а в случае ночного ожидания — размещение в гостинице и трансфер до нее и обратно. При определенных условиях пассажиры также могут претендовать на компенсации и неустойки.
Однако на практике, как показывают подобные инциденты, не все пассажиры знают о своих правах, а не все авиакомпании в полной мере исполняют возложенные на них обязанности. Именно поэтому надзорные органы уделяют особое внимание не только техническому состоянию воздушных судов, но и тому, как перевозчики выстраивают работу с клиентами в нештатных ситуациях.
Проверка Azur Air должна показать, насколько системными являются выявленные проблемы. Ведомство проанализирует документацию по задержанным рейсам, оценит соблюдение норм по времени отдыха экипажей, техническому обслуживанию самолетов и организации наземного сервиса для пассажиров. Особое внимание, по словам специалистов, может быть уделено процедурам информирования: как быстро и полно людей ставят в известность о переносах вылетов и предлагаемых альтернативах.
На фоне участившихся случаев задержек все чаще поднимается вопрос о том, как самим пассажирам действовать в подобных ситуациях. Юристы рекомендуют внимательно сохранять все посадочные талоны, чеки и квитанции об оплате дополнительных расходов, фиксировать время фактической задержки и по возможности получать письменные подтверждения от представителя авиакомпании. Эти документы могут понадобиться для последующего обращения за компенсацией.
Пассажирам также важно помнить, что авиакомпания несет ответственность не только за сам перелет, но и за надлежащее обслуживание в аэропорту в случае сдвига расписания. Если ожидание затягивается, имеет смысл сразу обращаться к стойке представителя перевозчика и требовать предоставления положенных услуг — питания, воды, гостиницы при ночной задержке, трансфера. Часто именно настойчивость и знание своих прав помогают ускорить решение ситуации.
Инцидент с рейсом Пхукет — Минеральные Воды вновь показал, насколько уязвимыми оказываются туристы, зависимые от единственного рейса на вылет, особенно когда речь идет о чартере. В отличие от регулярных линий, где иногда можно пересесть на другой рейс той же или партнерской авиакомпании, при чартерной перевозке выбор альтернатив зачастую ограничен. Поэтому любые сбои моментально превращаются в серьезную проблему для большого числа отдыхающих.
Специалисты авиарынка ожидают, что итоги проверки Azur Air могут стать показательными для всей отрасли. В случае выявления нарушений и применения жестких мер это станет сигналом для других перевозчиков внимательнее относиться к качеству сервиса, планированию расписания и соблюдению норм в отношении пассажиров. Если же авиакомпания подтвердит готовность оперативно устранять недочеты, это может подтолкнуть рынок к улучшению стандартов обслуживания.
Пока же пассажирам, планирующим полеты чартерными рейсами, советуют заранее закладывать возможные риски в свои планы: не бронировать важные мероприятия впритык к времени прилета, предусматривать запас по дням отдыха и внимательно изучать правила авиакомпании и условия договора перевозки. Это не исключит полностью вероятность задержки, но позволит снизить возможные негативные последствия.
Таким образом, проверка крупнейшей чартерной авиакомпании России стала реакцией государства на накопившиеся претензии к качеству обслуживания и защите прав пассажиров. От ее результатов будет зависеть не только будущее конкретного перевозчика, но и общий тон регулирования чартерных перевозок, а также реальное положение дел с соблюдением прав путешественников в российских и международных аэропортах.