Эксперт: туристический бум в Дагестане упёрся в потолок из‑за нехватки сервиса
Темпы развития туристической отрасли в Дагестане заметно замедлились: регион по‑прежнему активно привлекает людей красотой природы и аутентичной культурой, но все очевиднее, что этого уже недостаточно. Главная проблема — сервис и уровень комфорта, которых всё чаще ожидают отдыхающие. Об этом заявил председатель и сооснователь Ассоциации отельеров АМОС Дмитрий Богданов.
По словам эксперта, Дагестан прошёл этап бурного, почти стихийного роста турпотока, когда люди были готовы мириться с бытовыми неудобствами ради «нового направления». Сейчас турист становится требовательнее: он сравнивает регион не только с другими субъектами России, но и с зарубежными курортами. И на этом фоне слабые места дагестанской инфраструктуры становятся слишком заметны.
Богданов подчёркивает, что речь не идёт о снижении интереса к региону как таковому — Дагестан по‑прежнему в тренде. Но потенциал спонтанного роста исчерпывается, а переход к устойчивому развитию без качественного сервиса уже невозможен. Туристы всё чаще жалуются на нерешённые вопросы бытового уровня: от состояния дорог к популярным локациям до сервиса в отелях, кафе и экскурсионных службах.
На контрасте с Дагестаном вырисовывается ситуация в других республиках Северного Кавказа. По оценке Богданова, заметный рост туристической активности сейчас фиксируется в Карачаево-Черкесии, Кабардино-Балкарии и Чечне. Эти регионы активно инвестируют в гостиничную инфраструктуру, современные горнолыжные и всесезонные курорты, работают над стандартизацией сервиса и обучением персонала.
Особое внимание эксперт обращает на Северную Осетию. По его словам, именно там к концу 2025 года ожидается значительный скачок в сфере туризма. Республика делает ставку на комплексный подход: сочетание природных локаций, инфраструктурных проектов и повышения уровня гостеприимства. Если планы будут реализованы, Северная Осетия может стать одним из новых центров притяжения на туристической карте России.
Дагестан же, несмотря на замедление темпов роста, формально продолжает наращивать показатели. По данным региональных властей, в 2024 году республику посетили 1,8 млн туристов. Прогноз на 2025 год предусматривает увеличение турпотока ещё на 11%, что позволит превысить отметку в 2 млн человек. Однако эксперты предупреждают: выйти на эти цифры будет всё сложнее без системных изменений в качестве услуг.
Основное противоречие заключается в том, что спрос уже сформирован, а предложение не успевает модернизироваться. Местные предприниматели часто вкладываются в строительство новых объектов размещения, но не всегда уделяют внимание управлению, стандартизации и обучению персонала. В результате появляются отели и гостевые дома с хорошим потенциалом, но с непроработанным сервисом, что снижает удовлетворённость гостей и мешает формированию устойчивой репутации региона.
Сказывается и инфраструктурный дисбаланс. Популярные туристические точки — горные сёла, побережье, природные парки — не всегда связаны удобной логистикой. Туристам приходится тратить много времени на дорогу, сталкиваться с нехваткой парковок, переполненными локациями в высокий сезон и ограниченным выбором качественного питания вне крупных городов. Всё это формирует у гостей ощущение «неподготовленности» региона к массовому туризму.
Эксперты отмечают, что Дагестану уже недостаточно опираться только на уникальную природу и самобытную культуру. Следующий этап — переход к управляемому туризму: разработке долгосрочной стратегии, созданию туристических кластеров, выстраиванию единых стандартов обслуживания. Речь идёт не только о дорогих отелях, но и о базовом уровне: чистоте, понятной навигации, безопасности, вежливости персонала, наличии англоязычной информации для иностранных гостей.
Отдельная задача — баланс между массовым туризмом и сохранением аутентичности. Быстрый рост потока без адекватного контроля способен разрушить то, что сегодня привлекает людей: традиционный уклад горных сёл, экологию горных маршрутов, устойчивость прибрежных зон. Многие специалисты призывают развивать не только пляжный и «инстаграмный» туризм, но и более ответственные форматы: экологические маршруты, этнографические программы, гастрономические туры с участием местных производителей.
Ещё один важный компонент — кадры. Без системной подготовки персонала ожидать серьёзного роста сервиса сложно. Туризм в регионе во многом держится на энтузиастах: хозяевах гостевых домов, гидах, индивидуальных предпринимателях. Но при росте потока неизбежно встаёт вопрос: кто будет работать в отелях, ресторанах, службах досуга, и будут ли эти люди понимать современные стандарты гостеприимства? Инвестиции в образование и переподготовку кадров в этой сфере становятся не менее важными, чем строительство новых гостиниц.
При этом у Дагестана остаются сильные конкурентные преимущества: протяжённая береговая линия, контраст гор и моря, богатая кухня, многообразие народов и культур, возможность путешествовать круглый год. Потенциал внутреннего туризма в регионе далёк от исчерпания — вопрос лишь в том, насколько быстро удастся превратить спонтанный интерес в долгосрочный, устойчивый поток, основанный на положительном опыте гостей и их готовности возвращаться.
Для достижения заявленных цифр по турпотоку к 2025 году региону, по мнению специалистов, потребуется переключиться с экстенсивной модели развития на интенсивную. Это означает не просто «принять больше туристов», а сделать так, чтобы каждый из них уезжал с ощущением комфорта и желания рекомендовать Дагестан знакомым. Пока же разрыв между ожиданиями и реальностью становится главным фактором, который тормозит дальнейший рост.
Если Дагестану удастся оперативно решить вопросы сервиса и инфраструктуры, замедление темпов роста может стать не кризисом, а естественной паузой перед новым этапом развития — более зрелым, управляемым и устойчивым. В противном случае существует риск, что часть туристического потока окончательно перетечёт в соседние республики Северного Кавказа, которые уже сейчас демонстрируют более уверенную динамику и активно используют окно возможностей в отрасли внутреннего туризма.