Пассажиры выразили недовольство в адрес авиакомпании Vietnam Airlines после появления в интернете видео, на котором видно, как сотрудники перевозчика проверяют вес ручной клади с помощью устаревших механических весов. Кадры, снятые в одном из аэропортов, вызвали широкий общественный резонанс: пользователи социальных сетей сравнили процесс с «торгами на рынке», усомнившись в профессионализме и эстетичности используемого оборудования.
Поводом для таких действий стали обновленные правила провоза ручной клади, вступившие в силу в начале ноября. Согласно новым требованиям, сумки и рюкзаки пассажиров теперь взвешиваются не только на этапе регистрации, но и непосредственно перед посадкой в самолет. Это означает, что путешественники уже не могут перераспределить вещи между ручной кладью и багажом, если обнаружится перевес, и вынуждены оплачивать дополнительный вес прямо перед рейсом.
Несмотря на то, что сами изменения были заранее анонсированы, и большинство пассажиров отнеслись к ним с пониманием, возмущение вызвал именно подход к их реализации. Люди недоумевают, почему международная авиакомпания использует весы, напоминающие кухонные или рыночные, а не современные электронные устройства, которые бы обеспечили точность измерений и соответствовали общепринятым стандартам. Кроме того, визуальный облик весов, по мнению путешественников, не соответствует уровню сервиса, который компания декларирует.
В связи с волной критики в адрес перевозчика, вмешались представители Управления гражданской авиации Вьетнама. Ведомство потребовало от Vietnam Airlines пересмотреть текущий порядок организации контроля ручной клади у выходов на посадку. В частности, авиакомпанию обязали устранить узкие места, вызывающие скопление пассажиров, а также заменить устаревшее оборудование на более современное и эстетически приемлемое.
На фоне этой ситуации напомним, что Vietnam Airlines продолжает выполнять прямые рейсы между Москвой и Ханоем, а в зимний сезон планирует увеличить частоту полетов. Это говорит о стратегических планах компании по расширению международного присутствия, несмотря на локальные трудности.
Тем временем эксперты в авиационной сфере отметили, что такие инциденты подрывают доверие к бренду, особенно в условиях высокой конкуренции на рынке авиаперевозок. Современные пассажиры всё чаще делают выбор в пользу перевозчиков, которые обеспечивают не только безопасность, но и комфорт, включая качественный сервис на всех этапах путешествия — от регистрации до посадки.
Также стоит отметить, что контроль ручной клади у гейтов — распространённая практика в мировой авиации, особенно среди лоукостеров. Однако даже в таких случаях перевозчики стремятся использовать точные и визуально нейтральные измерительные устройства, чтобы не вызывать у пассажиров ощущение нецивилизованного подхода.
Вопрос эстетики и технологичности оборудования становится всё более важным, особенно в эпоху цифровизации и роста требований со стороны клиентов. Авиакомпании инвестируют в улучшение наземного обслуживания, внедряют автоматизированные весы с интеграцией в систему регистрации и посадки, что позволяет сократить время проверки и повысить точность.
Кроме того, появление подобных видео в социальных сетях подчеркивает важность имиджа компании в цифровом пространстве. Один неудачный момент, запечатлённый на камеру, способен вызвать эффект домино, распространив негатив по всему интернету и став причиной репутационных потерь.
Для Vietnam Airlines инцидент может стать поводом для пересмотра внутренней логистики и внедрения новых стандартов качества. Обновление оборудования, обучение персонала и повышение культуры обслуживания могут не только сгладить последствия текущей ситуации, но и повысить лояльность клиентов в будущем.
Пассажиры, в свою очередь, ожидают от авиакомпаний не только соблюдения правил и безопасности, но и уважительного отношения и современного сервиса. Устаревшие весы у выхода на посадку — это, в первую очередь, сигнал о необходимости изменений, которые соответствуют ожиданиям современного путешественника.